Problematisch war die Übernahme eines veralteten Kassen- und Papierbuchungssystems
Sowohl Dan als auch Eddie hatten unter dem Vorbesitzer im Studio gearbeitet, also wussten sie nur zu gut, wie ineffizient und desorganisiert das Buchungssystem war, als sie es übernahmen.
She had a pretty old system and all the bookings were done in a big paper book… she was only taking cash.
Doppelbuchungen waren keine Seltenheit, da einige Kunden telefonisch und andere persönlich buchten, wobei Stornierungen entweder gerubbelt oder gekritzelt wurden, sodass die Mitarbeiter alles verstehen mussten.
[our old booking system] was just a nightmare and you'd be like 'what does this even mean?'
Sie waren sich auch nur allzu bewusst, dass das Studio Buchungen verpasst hatte, als Anrufe unbeantwortet blieben, weil es viele andere Studios in der Nähe gab, die ihre Kunden annehmen konnten.
Andere Buchungssoftware passte nicht
Eines der ersten Dinge, die Dan und Eddie als Studiobesitzer tun wollten, war, ein System zu finden, das es ihnen ermöglicht, von ihren Telefonen aus auf einen Studiokalender zuzugreifen. Sie versuchten es selbst mit Google Kalender, konnten es aber nach wochenlangen Versuchen nicht dazu bringen, das zu tun, was sie brauchten.
Sie stellten schnell fest, dass es da draußen nicht viel Auswahl für eine Buchungs-App gab, die die von ihnen benötigte Funktionalität hatte. Am nächsten kamen sie zu Friseuren, weil sie dort Termine buchen konnten, aber die Optik war für die Musikindustrie irrelevant und „sah total bescheuert aus“. Außerdem wollten sie mehr als nur einen Termin buchen.
Jammed was the only thing that was doing what we needed. I don’t think there was anything else that came remotely close.
Mehr als nur eine Buchungs-App
Eddie und Dan haben wirklich davon profitiert, dass ein Teil der Studioverwaltung durch Jammed automatisiert wurde. Sie schätzen besonders die Erinnerungen, die Kunden über ihre bevorstehenden Reservierungen erhalten, und wissen, dass sie es nie selbst tun würden.
You’d have to be super organized to be emailing all your customers a day before just to remind them they’ve got a rehearsal tomorrow. It’s way too complicated – we would never have done it.
Außerdem gefällt ihnen, dass Jammed Kunden von Anfang an auf die Stornierungsbedingungen des Studios aufmerksam macht. Es hilft den Menschen, sich daran zu halten, hindert Eddie und Dan jedoch nicht daran, persönliche Umstände zu berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob sie es durchsetzen.
They cancel for all sorts of different reasons, but I think having it in Jammed makes it completely different to pen and paper.
RMS Studios nutzen die Extras, die Jammed ihrem Geschäft bietet, voll aus. Die Verwaltung von Ausrüstungsverleih und Parkplätzen, wenn beides begrenzt ist, erweist sich mit der App als viel einfacher. Und sie vermissen sicherlich nicht all die handschriftlichen Notizen, die überall herumliegen, um die Leute wissen zu lassen, welche Ausrüstung wann und wo benötigt wird.
Sie haben festgestellt, dass viele neue Kunden online buchen und lieber durch die App klicken, um eine Reservierung vorzunehmen, aber alte Stammgäste können immer noch anrufen und mit jemandem chatten, um eine Buchung vorzunehmen, die die Mitarbeiter dann schnell in Jammed eingeben können. Flexibilität ist der Schlüssel, um alle Kunden anzusprechen.
Ein Service, der "rundum 100 % High Five“ bekommt
Dan und Eddie scheinen von der Reaktionszeit des Jammed-Helpdesks sehr beeindruckt zu sein.
You guys are bang on it within the hour. Unless you’re really really really busy and then it’s an hour and 10 minutes. So yeah, absolutely no compliant. 100% high fives all around. Take my money!”
Sie finden es auch toll, dass alle Fragen oder Probleme, die sie haben, super schnell gelöst werden.