Heredar un sistema anticuado de registro de efectivo y papel era problemático
Tanto Dan como Eddie habían trabajado en el estudio con el propietario anterior, por lo que sabían muy bien cuán ineficiente y desorganizado era el sistema de reservas cuando se hicieron cargo.
She had a pretty old system and all the bookings were done in a big paper book… she was only taking cash.
Las reservas dobles no eran infrecuentes, ya que algunos clientes reservaban por teléfono y otros en persona, y las cancelaciones se borraban o se garabateaban, dejando que el personal entendiera todo.
[our old booking system] was just a nightmare and you'd be like 'what does this even mean?'
También eran muy conscientes de que el estudio había perdido reservas cuando las llamadas telefónicas no fueron respondidas porque había muchos otros estudios cerca para tomar su costumbre.
Otro software de reservas no encajaba bien
Una de las primeras cosas que Dan y Eddie querían hacer como propietarios de un estudio era encontrar un sistema que les permitiera acceder al calendario del estudio desde sus teléfonos. Intentaron hacerlo ellos mismos con Google Calendar, pero no pudieron lograr que hiciera lo que necesitaban después de semanas de intentarlo.
Rápidamente se dieron cuenta de que no había muchas opciones para una aplicación de reservas que tuviera la funcionalidad que necesitaban. Lo más cercano que tuvieron fue a los peluqueros porque eso les permitía reservar citas, pero las imágenes eran irrelevantes para la industria de la música y "parecían totalmente estúpidos". Además, querían hacer algo más que reservar una cita.
Jammed was the only thing that was doing what we needed. I don’t think there was anything else that came remotely close.
Más que una aplicación de reservas
Eddie y Dan realmente se han beneficiado de tener parte de la administración del estudio automatizada a través de Jammed. Aprecian especialmente los recordatorios que reciben los clientes sobre sus próximas reservas y saben que nunca podrían hacerlo ellos mismos.
You’d have to be super organized to be emailing all your customers a day before just to remind them they’ve got a rehearsal tomorrow. It’s way too complicated – we would never have done it.
También les gusta que Jammed informe a los clientes sobre la política de cancelación del estudio desde el principio. Ayuda a las personas a adherirse a él, pero no impide que Eddie y Dan puedan considerar las circunstancias personales al elegir si aplicarlo o no.
They cancel for all sorts of different reasons, but I think having it in Jammed makes it completely different to pen and paper.
RMS Studios aprovecha al máximo los extras que Jammed ofrece a su negocio. Administrar alquileres de equipos y espacios de estacionamiento cuando ambos son limitados está demostrando ser mucho más fácil con la aplicación. Y ciertamente no se pierden todas las notas escritas a mano que se dejan en el lugar para que la gente sepa qué equipo se necesita, cuándo y dónde.
Descubrieron que muchos clientes nuevos reservan en línea y prefieren hacer clic en la aplicación para hacer una reserva, pero los clientes habituales aún pueden llamar y chatear con alguien para hacer una reserva que el personal puede ingresar rápidamente en Jammed. La flexibilidad es clave para atraer a todos los clientes.
Un servicio que obtiene "100% choca los cinco en todo momento"
Dan y Eddie parecen muy impresionados por el tiempo de respuesta del servicio de asistencia de Jammed.
You guys are bang on it within the hour. Unless you’re really really really busy and then it’s an hour and 10 minutes. So yeah, absolutely no compliant. 100% high fives all around. Take my money!”
También les gusta que cualquier pregunta o problema que tengan se resuelva súper rápido también.