RMS Studios

El antiguo sistema de reservas de RMS Studios era un cuaderno y un bolígrafo desgastados antes de que llegaran nuevos propietarios y cambiaran las cosas con Jammed
November 23, 2022

RMS Studios

When RMS Studio owners Dan and Eddie first met 20 years ago, it was in the very same London-based studio they would come to co-own. The firm friends and business partners have since brought the studio into the 21st century, while maintaining their homely, laid-back vibe.

sitio web de RMS Studios

Heredar un sistema anticuado de registro de efectivo y papel era problemático

Tanto Dan como Eddie habían trabajado en el estudio con el propietario anterior, por lo que sabían muy bien cuán ineficiente y desorganizado era el sistema de reservas cuando se hicieron cargo.

Las reservas dobles no eran infrecuentes, ya que algunos clientes reservaban por teléfono y otros en persona, y las cancelaciones se borraban o se garabateaban, dejando que el personal entendiera todo.

También eran muy conscientes de que el estudio había perdido reservas cuando las llamadas telefónicas no fueron respondidas porque había muchos otros estudios cerca para tomar su costumbre.

Otro software de reservas no encajaba bien

Una de las primeras cosas que Dan y Eddie querían hacer como propietarios de un estudio era encontrar un sistema que les permitiera acceder al calendario del estudio desde sus teléfonos. Intentaron hacerlo ellos mismos con Google Calendar, pero no pudieron lograr que hiciera lo que necesitaban después de semanas de intentarlo.

Rápidamente se dieron cuenta de que no había muchas opciones para una aplicación de reservas que tuviera la funcionalidad que necesitaban. Lo más cercano que tuvieron fue a los peluqueros porque eso les permitía reservar citas, pero las imágenes eran irrelevantes para la industria de la música y "parecían totalmente estúpidos". Además, querían hacer algo más que reservar una cita.

Más que una aplicación de reservas

Eddie y Dan realmente se han beneficiado de tener parte de la administración del estudio automatizada a través de Jammed. Aprecian especialmente los recordatorios que reciben los clientes sobre sus próximas reservas y saben que nunca podrían hacerlo ellos mismos.

También les gusta que Jammed informe a los clientes sobre la política de cancelación del estudio desde el principio. Ayuda a las personas a adherirse a él, pero no impide que Eddie y Dan puedan considerar las circunstancias personales al elegir si aplicarlo o no.

RMS Studios aprovecha al máximo los extras que Jammed ofrece a su negocio. Administrar alquileres de equipos y espacios de estacionamiento cuando ambos son limitados está demostrando ser mucho más fácil con la aplicación. Y ciertamente no se pierden todas las notas escritas a mano que se dejan en el lugar para que la gente sepa qué equipo se necesita, cuándo y dónde.

Descubrieron que muchos clientes nuevos reservan en línea y prefieren hacer clic en la aplicación para hacer una reserva, pero los clientes habituales aún pueden llamar y chatear con alguien para hacer una reserva que el personal puede ingresar rápidamente en Jammed. La flexibilidad es clave para atraer a todos los clientes.

Un servicio que obtiene "100% choca los cinco en todo momento"

Dan y Eddie parecen muy impresionados por el tiempo de respuesta del servicio de asistencia de Jammed.

También les gusta que cualquier pregunta o problema que tengan se resuelva súper rápido también.

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