RMS Studios

L'héritage d'un système de réservation obsolète en espèces et en papier était problématique

Dan et Eddie avaient tous deux travaillé au studio sous l'ancien propriétaire, ils savaient donc très bien à quel point le système de réservation était inefficace et désorganisé lorsqu'ils ont pris la relève.

She had a pretty old system and all the bookings were done in a big paper book… she was only taking cash.

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Les doubles réservations n'étaient pas rares car certains clients réservaient par téléphone et d'autres en personne, les annulations étant effacées ou griffonnées, laissant le personnel donner un sens à tout cela.

[our old booking system] was just a nightmare and you'd be like 'what does this even mean?'

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Ils étaient également trop conscients que le studio avait manqué des réservations lorsque les appels téléphoniques restaient sans réponse car il y avait beaucoup d'autres studios à proximité pour prendre leur coutume.

Les autres logiciels de réservation ne convenaient pas

L'une des premières choses que Dan et Eddie voulaient faire en tant que propriétaires de studio était de trouver un système qui leur permettrait d'accéder à un calendrier de studio depuis leur téléphone. Ils ont essayé de le faire eux-mêmes avec Google Agenda, mais n'ont pas réussi à faire ce dont ils avaient besoin après des semaines d'essais.

Ils ont rapidement réalisé qu'il n'y avait pas beaucoup de choix pour une application de réservation qui avait les fonctionnalités dont ils avaient besoin. Le plus proche qu'ils ont obtenu était pour les coiffeurs parce que cela leur permettait de prendre des rendez-vous, mais les visuels n'étaient pas pertinents pour l'industrie de la musique et "avaient l'air totalement stupides". De plus, ils voulaient faire plus que simplement prendre rendez-vous.

Jammed was the only thing that was doing what we needed. I don’t think there was anything else that came remotely close.

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Plus qu'une simple application de réservation

Eddie et Dan ont vraiment bénéficié de l'automatisation d'une partie de l'administration du studio via Jammed. Ils apprécient particulièrement les rappels que les clients reçoivent concernant leurs réservations à venir et savent qu'ils n'arriveront jamais à le faire eux-mêmes.

You’d have to be super organized to be emailing all your customers a day before just to remind them they’ve got a rehearsal tomorrow. It’s way too complicated – we would never have done it.

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Ils aiment aussi que Jammed informe les clients de la politique d'annulation du studio dès le début. Cela aide les gens à y adhérer, mais n'empêche pas Eddie et Dan de pouvoir tenir compte de leur situation personnelle lorsqu'ils choisissent de l'appliquer ou non.

They cancel for all sorts of different reasons, but I think having it in Jammed makes it completely different to pen and paper.

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Les studios RMS profitent pleinement des extras que Jammed offre à leur entreprise. Gérer les locations d'équipement et les places de stationnement lorsque les deux sont limités s'avère tellement plus facile avec l'application. Et ils ne manquent certainement pas toutes les notes manuscrites laissées autour de l'endroit pour faire savoir aux gens quel équipement est nécessaire, quand et où.

Ils ont constaté que beaucoup de nouveaux clients réservent en ligne et préfèrent cliquer sur l'application pour faire une réservation, mais les anciens habitués peuvent toujours appeler et discuter avec quelqu'un pour faire une réservation que le personnel peut ensuite entrer rapidement dans Jammed. La flexibilité est essentielle pour attirer tous les clients.

Un service qui obtient "100% de high fives tout autour"

Dan et Eddie semblent très impressionnés par le temps de réponse du helpdesk Jammed.

You guys are bang on it within the hour. Unless you’re really really really busy and then it’s an hour and 10 minutes. So yeah, absolutely no compliant. 100% high fives all around. Take my money!”

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Ils aiment aussi que toutes les questions ou problèmes qu'ils ont soient résolus très rapidement.