RMS Studios

L'ancien système de réservation de RMS Studios était un bloc-notes et un stylo brouillons avant que les nouveaux propriétaires n'arrivent et changent les choses avec Jammed
November 23, 2022

RMS Studios

When RMS Studio owners Dan and Eddie first met 20 years ago, it was in the very same London-based studio they would come to co-own. The firm friends and business partners have since brought the studio into the 21st century, while maintaining their homely, laid-back vibe.

Site Web de RMS Studios

L'héritage d'un système de réservation obsolète en espèces et en papier était problématique

Dan et Eddie avaient tous deux travaillé au studio sous l'ancien propriétaire, ils savaient donc très bien à quel point le système de réservation était inefficace et désorganisé lorsqu'ils ont pris la relève.

Les doubles réservations n'étaient pas rares car certains clients réservaient par téléphone et d'autres en personne, les annulations étant effacées ou griffonnées, laissant le personnel donner un sens à tout cela.

Ils étaient également trop conscients que le studio avait manqué des réservations lorsque les appels téléphoniques restaient sans réponse car il y avait beaucoup d'autres studios à proximité pour prendre leur coutume.

Les autres logiciels de réservation ne convenaient pas

L'une des premières choses que Dan et Eddie voulaient faire en tant que propriétaires de studio était de trouver un système qui leur permettrait d'accéder à un calendrier de studio depuis leur téléphone. Ils ont essayé de le faire eux-mêmes avec Google Agenda, mais n'ont pas réussi à faire ce dont ils avaient besoin après des semaines d'essais.

Ils ont rapidement réalisé qu'il n'y avait pas beaucoup de choix pour une application de réservation qui avait les fonctionnalités dont ils avaient besoin. Le plus proche qu'ils ont obtenu était pour les coiffeurs parce que cela leur permettait de prendre des rendez-vous, mais les visuels n'étaient pas pertinents pour l'industrie de la musique et "avaient l'air totalement stupides". De plus, ils voulaient faire plus que simplement prendre rendez-vous.

Plus qu'une simple application de réservation

Eddie et Dan ont vraiment bénéficié de l'automatisation d'une partie de l'administration du studio via Jammed. Ils apprécient particulièrement les rappels que les clients reçoivent concernant leurs réservations à venir et savent qu'ils n'arriveront jamais à le faire eux-mêmes.

Ils aiment aussi que Jammed informe les clients de la politique d'annulation du studio dès le début. Cela aide les gens à y adhérer, mais n'empêche pas Eddie et Dan de pouvoir tenir compte de leur situation personnelle lorsqu'ils choisissent de l'appliquer ou non.

Les studios RMS profitent pleinement des extras que Jammed offre à leur entreprise. Gérer les locations d'équipement et les places de stationnement lorsque les deux sont limités s'avère tellement plus facile avec l'application. Et ils ne manquent certainement pas toutes les notes manuscrites laissées autour de l'endroit pour faire savoir aux gens quel équipement est nécessaire, quand et où.

Ils ont constaté que beaucoup de nouveaux clients réservent en ligne et préfèrent cliquer sur l'application pour faire une réservation, mais les anciens habitués peuvent toujours appeler et discuter avec quelqu'un pour faire une réservation que le personnel peut ensuite entrer rapidement dans Jammed. La flexibilité est essentielle pour attirer tous les clients.

Un service qui obtient "100% de high fives tout autour"

Dan et Eddie semblent très impressionnés par le temps de réponse du helpdesk Jammed.

Ils aiment aussi que toutes les questions ou problèmes qu'ils ont soient résolus très rapidement.

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