Herdar um sistema antiquado de reservas em dinheiro e papel era problemático
Tanto Dan quanto Eddie trabalharam no estúdio sob o proprietário anterior, então eles sabiam muito bem como o sistema de reservas era ineficiente e desorganizado quando assumiram.
She had a pretty old system and all the bookings were done in a big paper book… she was only taking cash.
Reservas duplas não eram incomuns, pois alguns clientes reservavam por telefone e outros pessoalmente, com cancelamentos sendo apagados ou rabiscados, deixando a equipe para entender tudo.
[our old booking system] was just a nightmare and you'd be like 'what does this even mean?'
Eles também estavam muito cientes de que o estúdio havia perdido as reservas quando as chamadas telefônicas não eram atendidas porque havia muitos outros estúdios nas proximidades para atender seus clientes.
Outro software de reserva não foi adequado
Uma das primeiras coisas que Dan e Eddie queriam fazer como proprietários de estúdios era encontrar um sistema que lhes permitisse acessar um calendário de estúdio de seus telefones. Eles tentaram fazer isso sozinhos com o Google Agenda, mas não conseguiram fazer o que precisavam após semanas de tentativas.
Eles rapidamente perceberam que não havia muita escolha para um aplicativo de reservas que tivesse a funcionalidade de que precisavam. O mais próximo que conseguiram foi para cabeleireiros, porque isso lhes permitia marcar horários, mas os visuais eram irrelevantes para a indústria da música e “pareciam totalmente estúpidos”. Além disso, eles queriam fazer mais do que apenas marcar uma consulta.
Jammed was the only thing that was doing what we needed. I don’t think there was anything else that came remotely close.
Mais do que apenas um aplicativo de reservas
Eddie e Dan realmente se beneficiaram de ter alguns administradores do estúdio automatizados através do Jammed. Eles apreciam especialmente os lembretes que os clientes recebem sobre suas próximas reservas e sabem que nunca fariam isso sozinhos.
You’d have to be super organized to be emailing all your customers a day before just to remind them they’ve got a rehearsal tomorrow. It’s way too complicated – we would never have done it.
Eles também gostam que o Jammed informe os clientes sobre a política de cancelamento do estúdio desde o início. Isso ajuda as pessoas a aderirem a ela, mas não impede que Eddie e Dan possam considerar circunstâncias pessoais ao decidir se devem aplicá-la.
They cancel for all sorts of different reasons, but I think having it in Jammed makes it completely different to pen and paper.
RMS Studios aproveita ao máximo os extras que a Jammed oferece aos seus negócios. Gerenciar aluguel de equipamentos e vagas de estacionamento quando ambos são limitados está se tornando muito mais fácil com o aplicativo. E eles certamente não perdem todas as anotações manuscritas deixadas pelo local para informar às pessoas quais equipamentos são necessários, quando e onde.
Eles descobriram que muitos novos clientes fazem reservas on-line e preferem clicar no aplicativo para fazer uma reserva, mas os clientes habituais ainda podem ligar e conversar com alguém para fazer uma reserva que a equipe pode inserir rapidamente no Jammed. A flexibilidade é a chave para atrair todos os clientes.
Um serviço que recebe 100% high fives
Dan e Eddie parecem muito impressionados com o tempo de resposta do helpdesk da Jammed.
You guys are bang on it within the hour. Unless you’re really really really busy and then it’s an hour and 10 minutes. So yeah, absolutely no compliant. 100% high fives all around. Take my money!”
Eles também gostam que quaisquer dúvidas ou problemas sejam resolvidos super rapidamente também.