RMS Studios

Das alte Buchungssystem von RMS Studios war ein schäbiges Notizbuch und ein Stift, bevor neue Besitzer hinzukamen und mit Jammed das Ruder herumwirbelten
November 23, 2022

RMS Studios

When RMS Studio owners Dan and Eddie first met 20 years ago, it was in the very same London-based studio they would come to co-own. The firm friends and business partners have since brought the studio into the 21st century, while maintaining their homely, laid-back vibe.

RMS Studios-Website

Problematisch war die Übernahme eines veralteten Kassen- und Papierbuchungssystems

Sowohl Dan als auch Eddie hatten unter dem Vorbesitzer im Studio gearbeitet, also wussten sie nur zu gut, wie ineffizient und desorganisiert das Buchungssystem war, als sie es übernahmen.

Doppelbuchungen waren keine Seltenheit, da einige Kunden telefonisch und andere persönlich buchten, wobei Stornierungen entweder gerubbelt oder gekritzelt wurden, sodass die Mitarbeiter alles verstehen mussten.

Sie waren sich auch nur allzu bewusst, dass das Studio Buchungen verpasst hatte, als Anrufe unbeantwortet blieben, weil es viele andere Studios in der Nähe gab, die ihre Kunden annehmen konnten.

Andere Buchungssoftware passte nicht

Eines der ersten Dinge, die Dan und Eddie als Studiobesitzer tun wollten, war, ein System zu finden, das es ihnen ermöglicht, von ihren Telefonen aus auf einen Studiokalender zuzugreifen. Sie versuchten es selbst mit Google Kalender, konnten es aber nach wochenlangen Versuchen nicht dazu bringen, das zu tun, was sie brauchten.

Sie stellten schnell fest, dass es da draußen nicht viel Auswahl für eine Buchungs-App gab, die die von ihnen benötigte Funktionalität hatte. Am nächsten kamen sie zu Friseuren, weil sie dort Termine buchen konnten, aber die Optik war für die Musikindustrie irrelevant und „sah total bescheuert aus“. Außerdem wollten sie mehr als nur einen Termin buchen.

Mehr als nur eine Buchungs-App

Eddie und Dan haben wirklich davon profitiert, dass ein Teil der Studioverwaltung durch Jammed automatisiert wurde. Sie schätzen besonders die Erinnerungen, die Kunden über ihre bevorstehenden Reservierungen erhalten, und wissen, dass sie es nie selbst tun würden.

Außerdem gefällt ihnen, dass Jammed Kunden von Anfang an auf die Stornierungsbedingungen des Studios aufmerksam macht. Es hilft den Menschen, sich daran zu halten, hindert Eddie und Dan jedoch nicht daran, persönliche Umstände zu berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob sie es durchsetzen.

RMS Studios nutzen die Extras, die Jammed ihrem Geschäft bietet, voll aus. Die Verwaltung von Ausrüstungsverleih und Parkplätzen, wenn beides begrenzt ist, erweist sich mit der App als viel einfacher. Und sie vermissen sicherlich nicht all die handschriftlichen Notizen, die überall herumliegen, um die Leute wissen zu lassen, welche Ausrüstung wann und wo benötigt wird.

Sie haben festgestellt, dass viele neue Kunden online buchen und lieber durch die App klicken, um eine Reservierung vorzunehmen, aber alte Stammgäste können immer noch anrufen und mit jemandem chatten, um eine Buchung vorzunehmen, die die Mitarbeiter dann schnell in Jammed eingeben können. Flexibilität ist der Schlüssel, um alle Kunden anzusprechen.

Ein Service, der "rundum 100 % High Five“ bekommt

Dan und Eddie scheinen von der Reaktionszeit des Jammed-Helpdesks sehr beeindruckt zu sein.

Sie finden es auch toll, dass alle Fragen oder Probleme, die sie haben, super schnell gelöst werden.

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