RMS Studios

O antigo sistema de reservas do RMS Studios era um caderno e uma caneta fragmentados antes que novos proprietários chegassem e mudassem as coisas com o Jammed
November 23, 2022

RMS Studios

When RMS Studio owners Dan and Eddie first met 20 years ago, it was in the very same London-based studio they would come to co-own. The firm friends and business partners have since brought the studio into the 21st century, while maintaining their homely, laid-back vibe.

site do RMS Studios

Herdar um sistema antiquado de reservas em dinheiro e papel era problemático

Tanto Dan quanto Eddie trabalharam no estúdio sob o proprietário anterior, então eles sabiam muito bem como o sistema de reservas era ineficiente e desorganizado quando assumiram.

Reservas duplas não eram incomuns, pois alguns clientes reservavam por telefone e outros pessoalmente, com cancelamentos sendo apagados ou rabiscados, deixando a equipe para entender tudo.

Eles também estavam muito cientes de que o estúdio havia perdido as reservas quando as chamadas telefônicas não eram atendidas porque havia muitos outros estúdios nas proximidades para atender seus clientes.

Outro software de reserva não foi adequado

Uma das primeiras coisas que Dan e Eddie queriam fazer como proprietários de estúdios era encontrar um sistema que lhes permitisse acessar um calendário de estúdio de seus telefones. Eles tentaram fazer isso sozinhos com o Google Agenda, mas não conseguiram fazer o que precisavam após semanas de tentativas.

Eles rapidamente perceberam que não havia muita escolha para um aplicativo de reservas que tivesse a funcionalidade de que precisavam. O mais próximo que conseguiram foi para cabeleireiros, porque isso lhes permitia marcar horários, mas os visuais eram irrelevantes para a indústria da música e “pareciam totalmente estúpidos”. Além disso, eles queriam fazer mais do que apenas marcar uma consulta.

Mais do que apenas um aplicativo de reservas

Eddie e Dan realmente se beneficiaram de ter alguns administradores do estúdio automatizados através do Jammed. Eles apreciam especialmente os lembretes que os clientes recebem sobre suas próximas reservas e sabem que nunca fariam isso sozinhos.

Eles também gostam que o Jammed informe os clientes sobre a política de cancelamento do estúdio desde o início. Isso ajuda as pessoas a aderirem a ela, mas não impede que Eddie e Dan possam considerar circunstâncias pessoais ao decidir se devem aplicá-la.

RMS Studios aproveita ao máximo os extras que a Jammed oferece aos seus negócios. Gerenciar aluguel de equipamentos e vagas de estacionamento quando ambos são limitados está se tornando muito mais fácil com o aplicativo. E eles certamente não perdem todas as anotações manuscritas deixadas pelo local para informar às pessoas quais equipamentos são necessários, quando e onde.

Eles descobriram que muitos novos clientes fazem reservas on-line e preferem clicar no aplicativo para fazer uma reserva, mas os clientes habituais ainda podem ligar e conversar com alguém para fazer uma reserva que a equipe pode inserir rapidamente no Jammed. A flexibilidade é a chave para atrair todos os clientes.

Um serviço que recebe 100% high fives

Dan e Eddie parecem muito impressionados com o tempo de resposta do helpdesk da Jammed.

Eles também gostam que quaisquer dúvidas ou problemas sejam resolvidos super rapidamente também.

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